CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
HSM Style mong rằng mỗi thiết kế bạn lựa chọn đều giúp bạn cảm thấy thoải mái, tự tin và xinh đẹp theo cách riêng. Nếu sản phẩm chưa thật sự phù hợp, vui lòng tham khảo các điều kiện đổi trả dưới đây.
Điều kiện đổi trả
1. ĐIỀU KIỆN CHUNG
Yêu cầu đổi hoặc trả hàng chỉ được xem xét khi sản phẩm đáp ứng đồng thời các điều kiện áp dụng dưới đây.
Quý khách cần liên hệ với HSM Style trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày đơn hàng được hệ thống ghi nhận là đã giao thành công.
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn nguyên tem, nhãn cùng miếng dán vệ sinh nếu có. Sản phẩm không được có vết bẩn, mỹ phẩm, nước hoa, mùi cơ thể, hư hỏng hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm cần được hoàn trả cùng bao bì và toàn bộ phụ kiện đi kèm. Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
HSM Style có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành.
2. SẢN PHẨM GIẢM GIÁ, KHUYẾN MÃI VÀ FINAL SALE
Chính sách áp dụng cho sản phẩm ưu đãi được xác định theo mức giảm giá và thông tin hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
| DANH MỤC | CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG |
|---|---|
| Ưu đãi dưới 30% | Hỗ trợ đổi kích cỡ hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu còn hàng. Giá trị được tính theo giá tại thời điểm phát sinh yêu cầu đổi. |
| Ưu đãi từ 30% trở lên | Chỉ hỗ trợ đổi kích cỡ của cùng sản phẩm nếu còn hàng, trừ trường hợp HSM Style có thông báo khác. |
| Final Sale | Không áp dụng đổi hoặc trả do thay đổi nhu cầu. Ngoại lệ được xem xét khi sản phẩm có lỗi được xác nhận hoặc pháp luật bắt buộc áp dụng. |
Điều khoản đổi trả và hoàn tiền
1. ĐỔI SẢN PHẨM
- Mỗi sản phẩm đủ điều kiện chỉ được hỗ trợ đổi một lần.
- Việc đổi kích cỡ phụ thuộc vào tình trạng hàng tồn kho.
- Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu sản phẩm thay thế có giá thấp hơn, phần chênh lệch không mặc nhiên được hoàn lại, trừ khi HSM Style có xác nhận khác.
2. TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
- Việc hoàn tiền chỉ được xử lý sau khi HSM Style nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý dự kiến của HSM Style là từ 07–10 ngày làm việc. Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại, trừ trường hợp đơn hàng sai hoặc sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của HSM Style.
3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
- Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu, chọn sai kích cỡ hoặc không còn nhu cầu sử dụng, quý khách chịu chi phí gửi sản phẩm về HSM Style và chi phí giao lại nếu có.
- Nếu HSM Style giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm được xác nhận có lỗi, HSM Style sẽ hướng dẫn phương án xử lý và chi phí vận chuyển phù hợp.
- HSM Style không chịu trách nhiệm đối với kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình hoàn trả do việc đóng gói không phù hợp hoặc do đơn vị vận chuyển do khách hàng lựa chọn.
Hướng dẫn đổi trả
Đơn hàng quốc tế
Đối với đơn hàng quốc tế, quý khách chịu trách nhiệm về chi phí hoàn trả, thuế nhập khẩu, thuế hải quan và các khoản phí phát sinh khác, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc HSM Style giao sai đơn hàng.
Quý khách vui lòng sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi và giữ lại chứng từ gửi hàng cho đến khi quy trình đổi trả hoàn tất.
Nếu quý khách cư trú tại Liên minh Châu Âu và giao dịch thuộc phạm vi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của EU, quý khách có thể có quyền hủy hoặc trả đơn hàng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do, tùy theo các điều kiện và ngoại lệ bắt buộc của pháp luật áp dụng.