Chính sách kiểm hàng
Nội dung trang
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
HSM Style khuyến khích quý khách kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận để đảm bảo sản phẩm được giao đúng với đơn đặt hàng và không có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.
Kiểm hàng là gì?
Kiểm hàng là việc kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ và các thông tin cơ bản của sản phẩm nhận được so với thông tin trên đơn đặt hàng đã được HSM Style xác nhận.
Việc kiểm hàng giúp quý khách phát hiện sớm trường hợp giao thiếu, giao sai sản phẩm hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khi nhận kiện hàng
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận đã nhận đầy đủ.
Nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm, quý khách có thể kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng theo phạm vi mà đơn vị vận chuyển cho phép.
Nếu không được đồng kiểm tại thời điểm giao hàng, quý khách nên kiểm tra ngay sau khi nhận và quay video liên tục trong quá trình mở kiện.
Quý khách nên quay video rõ nét và liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng cho đến khi kiểm tra toàn bộ sản phẩm. Video mở kiện sẽ giúp HSM Style xác minh và hỗ trợ nhanh hơn khi có vấn đề phát sinh.
Quý khách được kiểm tra
| NỘI DUNG | PHẠM VI KIỂM TRA |
|---|---|
| Tình trạng kiện hàng | Kiểm tra kiện hàng có bị móp, rách, ướt, thủng, mở trước hoặc mất dấu niêm phong hay không. |
| Số lượng sản phẩm | Đối chiếu số lượng sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng. |
| Mẫu mã và màu sắc | Đối chiếu tên sản phẩm, mẫu thiết kế và màu sắc với sản phẩm đã đặt. |
| Kích cỡ | Kiểm tra thông tin kích cỡ trên nhãn sản phẩm so với kích cỡ đã đặt. |
| Tình trạng sản phẩm | Kiểm tra các lỗi dễ nhận biết như rách, bẩn, thiếu chi tiết hoặc hư hỏng rõ ràng. |
Những việc không được thực hiện
Trong quá trình kiểm hàng, đặc biệt khi kiểm tra cùng nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng không thực hiện những hành động sau:
- Mặc thử hoặc sử dụng sản phẩm.
- Giặt, ủi, chỉnh sửa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
- Tháo tem, nhãn, miếng dán vệ sinh hoặc dấu niêm phong của sản phẩm.
- Làm bẩn sản phẩm bằng mỹ phẩm, nước hoa, mùi cơ thể hoặc các chất khác.
- Làm hư hỏng bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
- Cào, xóa hoặc sử dụng mã ưu đãi, mã quà tặng đi kèm đơn hàng.
Khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng giữ nguyên sản phẩm, tem nhãn, bao bì và phụ kiện cho đến khi nhận được hướng dẫn từ HSM Style.
Sản phẩm không đúng đơn hàng
Nếu phát hiện sản phẩm bị giao thiếu, giao sai, có lỗi hoặc hư hỏng rõ ràng, quý khách vui lòng:
Thông báo vấn đề
Đối với trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, quý khách nên thông báo cho HSM Style ngay sau khi kiểm tra và trong thời gian sớm nhất để chúng tôi có thể làm việc với đơn vị vận chuyển.
Các yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm tiếp tục được xem xét theo Chính sách đổi trả của HSM Style và các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.
Kiểm tra đơn hàng quốc tế
Đối với đơn hàng quốc tế, việc đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng có thể không được hỗ trợ. Quý khách nên quay video liên tục khi mở kiện, kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và giữ lại toàn bộ bao bì vận chuyển.
Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng hoặc mở trước khi giao, quý khách nên yêu cầu nhân viên vận chuyển ghi nhận tình trạng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để lập biên bản nếu dịch vụ đó được hỗ trợ.